Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A ACG Acessórios está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, adotamos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, detalhamos as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site:

1. Por defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca dentro do prazo de até 7 dias corridos após a data de recebimento das peças. Para isso, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp, nos informando o número do pedido e fotos/vídeos da peça com defeito, assim faremos uma análise prévia da existência do defeito. Após a análise, providenciaremos a troca do produto por um novo, da mesma marca e modelo, ou por outro de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, junto à nota fiscal e sem sinais de uso.

2. Troca por arrependimento ou insatisfação: De acordo com o CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e deverá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após a data de entrega, nos enviando uma solicitação pelo nosso WhatsApp de devolução ou troca. Realizaremos a troca desde que as peças estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhadas da nota que recebeu com a caixinha.

   Observações:

   • A ACG Acessórios se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos requisitos estabelecidos nesta política.

   • Os custos de frete para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de troca por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia que é de até 7 dias úteis após o recebimento das peças.

   • O prazo para troca ou reembolso será informado após a análise da solicitação e a recepção do produto em nosso centro de distribuição.

Política de Trocas e Cancelamentos – ACESSÓRIOS PERSONALIZADOS

Os acessórios personalizados são produzidos de forma exclusiva, conforme as especificações informadas pelo cliente no momento da compra. Por esse motivo, aplicam-se as seguintes condições:

1. Trocas

Acessórios personalizados não poderão ser trocados em nenhuma circunstância, exceto nos casos de:

• Defeito de fabricação;

• Erro na personalização causado por nossa equipe.

Em caso de solicitação por defeito ou erro, o produto passará por análise do nosso setor de produção para verificação. 

Por se tratarem de peças confeccionadas sob encomenda e de forma exclusiva para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados por motivo de gosto pessoal ou erro na solicitação das informações.

Pedimos que o cliente confira atentamente todos os dados enviados para personalização antes da confirmação do pedido.

Em casos de dúvidas sobre o que pode ou não ser gravado nas peças, recomendamos que o cliente entre em contato antes da finalização do pedido para alinhamento das possibilidades de personalização, considerando também as limitações de tamanho das peças.

2. Direito de Arrependimento

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são confeccionados sob encomenda e de acordo com as especificações individuais do cliente.

3. Cancelamento de Pedido

Pedidos que contenham produtos personalizados não poderão ser cancelados após a confirmação da personalização.

Caso o pedido inclua outros acessórios não personalizados, estes poderão ser cancelados ou devolvidos conforme a política vigente para produtos não personalizados.